Soluzione della disputa
La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (OS): https://ec.europa.eu/consumers/odr .
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La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) sarà interrotta a partire dal 20 luglio 2025, in seguito all’adozione del regolamento – UE – 2024/3228 – IT – EUR-Lex
Può utilizzare la piattaforma fino al 19 luglio 2025, ma non può più presentare nuovi reclami. La invitiamo a ricevere informazioni sugli altri mezzi di risoluzione delle controversie dei consumatori.
Ai sensi dell’articolo 2, paragrafo 4, del regolamento 2024/3228/UE, tutte le informazioni degli utenti, compresi i dati personali, saranno cancellate al più tardi il 20 luglio 2025. Le chiediamo pertanto di esportare tutti i dati pertinenti per il Suo caso entro il 19 luglio 2025.
Qualora abbia difficoltà a scaricare i Suoi dati dalla piattaforma ODR europea, la Commissione europea La assisterà. Invii un messaggio di posta elettronica a JUST-EC-ODR-REPEAL@ec.europa.eu e Le risponderemo entro 15 giorni lavorativi. Si noti che questa casella di posta elettronica è disponibile solo per scaricare i dati come illustrato sopra. Sfortunatamente, non saremo in grado di rispondere ad altre richieste che giungeranno a questa casella di posta elettronica.
Se ha un problema di consumo, può trovare consigli utili sul sito Your Europe. Se desidera contestare una limitazione ingiustificata dei contenuti o del Suo account da parte del fornitore di una piattaforma online, può rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, certificato a norma dell’articolo 21 del regolamento (UE) 2022/2065 (regolamento sui servizi digitali). La Commissione europea pubblica un elenco di questi organismi sul suo sito web . .
La nostra dichiarazione sulla protezione dei dati personali è disponibile qui.
Per qualsiasi altra assistenza fino al 19 luglio 2025, contatti il Suo punto di contatto nazionale . La Commissione collaborerà con i punti di contatto nazionali nel nuovo sito web informativo per aiutare i consumatori a trovare gli strumenti di risoluzione delle controversie più adeguati.
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